Entrevista a Rubén Trallero, joven líder con amplia experiencia Comercial, Marketing y Hostelería en España. Con esta entrevista continúo presentando a un grupo de profesionales, líderes que nos ofrecen sus diferentes miradas, estilos y compartiendo mejores prácticas en este nuevo liderazgo a través de este espacio de Conversaciones Gerenciales.
En esta conversación, Rubén Tallero nos muestra que la Comunicación y la empatía son factores importantes en un líder para gestionar equipos. En estos tiempos complejos, hacer el ejercicio de empatía y de colocarse en ese lugar que el equipo necesita, estar atento a las particularidades que podía tener de cada persona de mi equipo y como trasladarlo a cada cliente, qué podían esperar de nosotros.
Afirma que la seguridad que pueda tener un líder y cómo la trasmitas les dará a los equipos el sentido para “remar hacía una misma dirección, todos como uno”, generará seguridad y compromiso en los colaboradores.
La coordinación y u organización al final se ha convertido en una virtud, en ver como todo los engranajes se cumplen a la perfección para que todo esto se realice de la mejor manera y lo mejor posible.
A continuación te dejo la conversación completa con este líder con alto sentido del servicio hacia su equipo y clientes y quien considera la Empatía como el pilar básico para desarrollar las demás
¿Cuál o Cuáles han sido los retos o desafío ante esta situación como líder de Equipo?
El reto que hemos tenido que confrontar en esta situación, algo que no nos habíamos visto en ello, sobre todo el tema de colocarnos en el espacio y entender lo que está pasando, toda esta situación que ha sido un tsunami, el tema principalmente vino por el crecimiento tan exponencial de Madrid que hemos tenido.
Fue muy importante este crecimiento en la implantación de todas los métodos de trabajo que tuvimos que hacer con respecto a las otras comunidades, en este caso el reto era que toda la información fuera lo más rápida y veraz, tanto en nuestra Central con nosotros como con los distintos departamentos, para poder implementar todas las medidas en nuestras tiendas, nuestros equipos y nuestros clientes.
¿Cómo se ha desarrollado esta etapa?
Principalmente como mucha comunicación, era de vital importancia la comunicación con cuatro departamentos específicos; nuestra Central, la Logística, los Recursos humanos y mi equipo directo de Madrid, tuvimos que implementar un procedimiento nuevo, para que esta comunicación fuera lo más fluida y lo más clara posible tanto por correo electrónico, el whatsapp nos ha salvado muchísimo y sobre todo los videos calls.
Implantamos un procedimiento todos los días, para ver cómo iban los diferentes apartados, como se iban implantando las cosas en las tiendas, como iban avanzando los temas del gobierno, los tips que iba dando, metro y medio las distancias, pagos con tarjetas, medidas de seguridad sobre todo para nuestros equipos de trabajo.
Implementar un sistema para que todo llegase en perfecto estado a nuestra tiendas, a nuestros equipos que son lo más importante y a nuestros clientes.
¿Cuáles han sido los beneficios? Beneficios/obstáculos.
Beneficios: sobretodo que vimos, o lo que va a quedar, es el valorar mucho más cosas que antes no las teníamos en mente, cuando el ser humano tiene algo que es por derecho, es así, lo normalizas y no disfrutas lo que mereces realmente, incluso en el trabajo.
Lo que yo disfrutaba en mi trabajo cuando a lo mejor lo daba por hecho, y ahora me encantaría cuando esto pase, toda esta valoración que hemos hecho, para nadie la vida va a ser igual, después de este momento histórico, en mi caso, terminar e iniciar un nuevo proceso en el que valoramos mucho más todo los detalles tanto a nivel laboral como a nivel personal.
Obstáculos: no hemos sabido muy bien desde un principio cómo actuar, como ir realizando las cosas, no había unos protocolos, ni unos procedimientos, hemos entendido que ir con una coordinación y una organización desde nuestra central con Gobierno de España, para ir viendo paso a paso como ir ejecutando todo, unos obstáculos al final se ha convertido en una virtud en ver como todo los engranajes hemos ido funcionando a la perfección para que todo esto se realice de la mejor manera y lo mejor posible.
¿Qué competencias han sido claves cómo líder para gestionar el equipo?
Principalmente una de las más importante y a raíz de esta sitaución: La empática
Nos tuvimos que poner del lugar tanto de clientes como de nuestro equipos, un ejercicio de empatía. Colocarnos en ese lugar, todo lo que necesitaban, cómo estaban, pequeñas particularidades que podía tener de cada persona de mi equipo, y como trasladarlo a cada cliente, qué podían esperar de nosotros, teníamos un deber con ellos, a nivel de alimentación, pero sobre todo en este caso la empatía.
Vienen en cascada muchas competencias más, pero la principal con la que puedes desarrollar muchas competencias más es la empatía. El pilar básico es la empatía.
¿Qué valoras del equipo en este proceso de cambio?
Principalmente, la capacidad crítica, esa información que nos venía, a nivel de logística, capacidad de compromiso, increíble ninguna mala cara, siempre una sonrisa, vamos a salir de esta, el compromiso de mi equipo me pareció ejemplar. Tuve la sensación que éramos uno, al final éramos todos remamos en la misma dirección, pero sobre porque mi equipo tenía una persona de referencia que este caso soy yo y querían esa seguridad, que yo ví, que si tenían de mi parte.
Nos ayudó mucho hacer uno, hacer toda una persona única todo el equipo de Madrid y todo más fluido. Y luego evidentemente tanto mi equipo, como nuestra Central, el equipo de Logística, Recursos Humanos, siempre a pie del cañón todo siempre con mucha información, al final todo de momento ha ido muy bien.
¿Qué recomendarías a otros líderes que están pasando en la misma situación?
Todos estamos como una esponja, principalmente lo que más saco en claro, si ya lo tenía en claro antes, da igual la vivencia, el momento que te toque SUPERAR y lo digo con mayúsculas, ahí te das cuenta de la importancia del trabajo previo que has podido hacer con tu equipo, si tu equipo ha sido lo más importante y has trabajado en base en eso, el engranaje principal, que a raíz de allí funciona todo, y no nos olvidemos que todo mando tiene un equipo, gestiona personas, emociones actitudes, que nuestro equipo sea lo primero, esté lo más motivado posible, le guste su trabajo, les encante, tras esta situación lo que me he dado cuenta, lo que le diría a todos los lideres: “que hagan un momento de reflexión, que se den cuenta qué equipo tienen, qué tienes en estas situaciones, qué tiene que ser lo más importante, que hagamos un poco de autocrítica. Al final sin los equipos no hay nada, es en el que nos tenemos que basar y ahí los engranajes irán funcionando hacia el éxito.”
¿Cuál ha sido el aprendizaje más importante en el rol líder en esta
Hay que ser mucho más empático de lo que somos en el día a día, dar importancia a lo que si se tiene de verdad, en este caso, para mi a sido la empatía me ha ayudado mucho para gestionar los equipos en estos momentos tan complicados, de poder darle más importancia a las cosas que teníamos por derecho y que ahora no son tal cual yo iría un poquito por ahí.
Aquí puedes ver la entrevista a Rubén en VIDEO a través de mi Canal de Youtube
Como siempre compartir estas conversaciones, son una aprendizaje de valentía, adaptación y por supuesto motivación. En esta ocasión quiero dar públicamente mi agradecimiento a Rubén por su tiempo, por su gran aporte a la gestión de equipos.
Cómo ya sabrás hace un tiempo vengo trabajando en estas Conversaciones Gerenciales, espacio de y para Líderes. Pero siento que necesito seguir aportando y creciendo, esos sentimiento han echo que vaya un paso más allá de las Conversaciones Gerenciales y cree un RED DE LÍDERES EN REMOTO.
Un espacio GRATUITO donde los líderes (Como tú) puedan compartir, aprender, co-crear, construir y renovar experiencias, conectando desde lo humano y descubriendo fortalezas para liderar equipos en remoto.
Te invito a unirte a esta red gratuita de aprendizaje donde a través de diferentes reuniones (cada una con diferentes temas de interés) nos ayudarán a fortaleces el rol del líder, renovarlo, y construir ese liderazgo para un equipo de alto desempeño.
¡Te espero en la Red de Líderes en Remoto!