“Aquel que conoce el poder de la palabra presta mucha atención a su conversación. Vigila las reacciones causadas por sus palabras, pues sabe que ellas no retornarán al mismo punto sin haber causado su efecto.” Florence Scovel Shinn

Inicio el post con la frase de Florence Scovel Shinn porque creo firmemente que es así,  una conversación se presenta como un verdadero intercambio de ideas, pensamientos y acciones que posteriormente apoyarán a que surja o logre algo.

Una buena conversación te hace sentir escuchado, acompañado y comprendiendo mejor una información determinada de pensar.

Las personas tenemos diferentes intereses, y puntos de vista que nos hacen, observadores con distintos puntos de vista ante una misma realidad, por eso es importante que en la conversación con otra persona, tengamos en cuenta el contexto en el cual se lleva a cabo y nos preguntemos:

  • ¿Cuál es el mensaje involucrado en lo que nos está diciendo la otra persona?,
  • ¿Está pidiendo comprensión, son claras sus ideas, que tipo de sentimientos está expresando, está pidiendo, regañando, agradeciendo, cuestionando, actuando?,
  • ¿Cuál es mi corporalidad y emocionalidad ante el que me está hablando, y cómo es la del que me habla?

Son momentos en que todos nos enfrentamos a un gran cambio, a nivel personal nuestras conversaciones dieron un giro, cada vez más han de ser concretas, específicas, significativas, las organizaciones deben prepararse para entender y atender nuevas demandas, nuevas formas de vivir, de relacionarse con todas las personas que interactuamos.

La implementación, uso y manejo de herramientas digitales se ha convertido en una actividad clave para que las conversaciones puedan llegar a ejecutarse.

En esta transformación, en este proceso de reinventarse, la conversación no solo juega un papel estratégico, sino también   porque conversar se convierte aún más en intercambiar ideas y pensamientos para transformar mundos, abrir posibilidades, para ser más creativos.

La conversación no es sólo un intercambio de palabras, también es un intercambio de expresiones, emociones, formas de decir las cosas y actitudes; la empatía juega un papel muy importante, no es solamente ponerse en los zapatos para ver las cosas desde el punto de vista de la otra persona, es captar todo el conjunto de señales verbales y no verbales.

Ante esta realidad ha de definirse cómo debe ser el rol de las conversaciones en la empresa, dejar en claro que el trabajo no manual es conversacional, todo el personal que integra la empresa, llámense Directores, ejecutivos y profesionales son agentes conversacionales.

Estos perfiles profesionales deben mantener conversaciones que aseguren el correcto flujo de la información, desde los niveles jerárquicos altos que permitan una correcta interpretación, implementación y adaptación de las estrategias organizacionales, así como también la forma en que se van a transmitir los objetivos e ideas que van a ser seguidos y/o alineados por todos los niveles  que tiene influencia en la toma de decisiones.

Las conversaciones organizacionales fluyen en diversas direcciones. Para asegurar una conversación eficiente y efectiva, ten en cuenta tres consideraciones:

  • Conocer el contexto en el cual se desarrollará,
  • Captar las emociones que están implícitas en el mensaje y cuerpo del interlocutor,
  • Validar y asegurarse de que el mensaje se entienda, parafrasear lo escuchado,
  • Acordar acciones para futuras conversaciones.

Recuerda que las empresas no dejan de ser una red de conversaciones: conversaciones para fijar objetivos, conversaciones para pedir, conversaciones para dar feedback, conversaciones para evaluar el rendimiento, conversaciones sobre el desempeño.

Esto significa que iniciemos el camino en aprender a escuchar más que hablar, esto es altamente significativo para la eficacia como gerente. Si se desarrolla explícitamente la habilidad para escuchar, tal vez las palabras significan no lo que dice el diccionario, sino lo que quiere decir el colaborador.

De la capacidad para manejar estas conversaciones depende la calidad de la propia organización, la calidad de sus líderes y el compromiso  e integración de  los colaboradores.

Tú ¿Qué piensas sobre esto?

En este sentido y pensando en las diferentes necesidades de contraste que pueden tener los diferentes perfiles profesionales que tengo en mi comunidad, he preparado una iniciativa que me gustaría aproveches en estos momentos de cambios e incertidumbre

👉 Te propongo una sesión gratuita One To One donde me gustaría escucharte y conocer en qué fases de cambios te encuentras, encontrar el contraste de tu conversación en la que podrás identificar cómo te estás comunicando con tu equipo.

¿Te animas?

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