Parte II
¿Qué actitudes podría tomar tu colaborador en el momento de recibir feedback o retroalimentación?
Al recibir feedback o retroalimentación se generan ciertas actitudes y es este proceso genera incertidumbre y emociones diversas que te podrían sorprender, por ello es importante prepararse para que sea una experiencia enriquecedora.Cada colaborador ingresa al proceso de evaluación de desempeño con expectativas de cómo ha sido su desempeño.
El conocerlas y saber reconocerla y cómo gestionarlas te permitirá tener algunas herramientas para regularlas: 1. DESACUERDO: Reconoce los hechos, pero no está de acuerdo sobre la importancia de los mismos.
¿Qué hacer?
- Mantener la calma y la paciencia, y dar muestra de pedagogía:
- Reformular los argumentos del receptor.
- Aceptarlos al mismo tiempo que le muestra un aspecto diferente de las cosas.
- Hacerle asimilar la importancia del problema.
2.SORPRESA : El colaborador puede descubrir lo que el directivo le dice y que verdaderamente no se esperaba. Sensación de «jarro de agua fría”.
¿Qué hacer?:
- Señala lo percibido: «tengo la impresión de que lo que le digo le sorprende .
- Estimular al colaborador a responder.
- Explicarle su manera de ver las cosas.
- Conceder al colaborador un margen para integrar la nueva visión de la situación.
3. CONFUSIÓN: El colaborador se agita, presenta signos de ansiedad o de impaciencia.Muestra que la discusión le pone en un estado emocional difícil.
¿Qué hacer?
- Aceptar y acoger la reacción.
- Señalar lo que percibe: «tengo la sensación de que le es difícil escuchar lo que le acabo de decir.
- Permitir a la persona expresar lo que siente.
- Ayudarla a expresarse acerca de las razones de lo que piensa.
- Sugerirle representaciones o creencias positivas que le permitan vivir de forma diferente la situación.
4. NEGACIÓN: Aparece cuando el colaborador niega o o está de acuerdo con lo que el supervisor le muestra como resultado de su evaluación.
¿Qué hacer?
- Frente a esta reacción es necesario mantener la calma, la paciencia y la firmeza. Para ello:
- Hablar de hechos y cifras.
- Explicar la situación, decir el porqué de la misma y situarla en la política de la organización.
- Mantiene tu capacidad de escuchar y su amabilidad.
- Repetir su Feedback, si es necesario, pues se trata de que el interlocutor asimile la existencia de la situación.
6. ACEPTACIÓN: El colaborador reconoce y concentra su energía en la mejor manera de integrar el feedback. Muestra una actitud asertiva.
- Puede ser una etapa posterior a cualquiera de las anteriores reacciones descritas.
- ¿Qué hacer?: Puedes escoger entre diversos cursos de acción:
- Coaching al colaborador por parte del directivo.
- El acuerdo para avanzar.
- La búsqueda de soluciones: «¿cómo hacer para que ello no se vuelva a producir?
- Se fija el momento del nuevo encuentro.
7. Si hay LLanto:
- Mantenga la calma y haga silencio, dé unos minutos para el colaborador se calme:
- Consúltele si desea continuar o planifican una nueva reunión.
- Tenga disponible la descripción de cargos.
- Tenga a mano indicadores de comportamientos observados durante el período.
- Solicite apoyo de Recursos Humanos.
8. Si el colaborador se retira o da la espalda:
- Permite que se retire.
- Planifica una nueva reunión.
El estar preparado para poder detectar y adecuar tu discurso y actitud es una manera mas efectiva para otorgar el feedback tu colaborador.
¿Cómo te preparas para algunas de estas comportamientos de alguno de tus colaboradores?
Te dejo algunos tips que te servirán a minimizar algunos de estas reacciones emocionales o comportamientos de algunos de tus colaboradores:
- Ten un conocimiento claro de las FUNCIONES, TAREAS Y RESPONSABILIDADES propias del cargo para evaluar con criterio y objetividad.
- Registra por lo menos 3 eventos donde se aprecien las competencias, tomando en consideración un período de tiempo de por lo menos 6 meses.
- Por nuestros propios niveles de exigencia podemos caer en el error de valorar con extrema dureza o pasividad a los colaboradores, así que es importante que estemos conscientes de nuestros PARADIGMAS Y TRATAR DE SER MÁS OBJETIVO.
- Revisa con detalle cada uno de los RETOS-LOGROS asignados a tu colaborador, revisa tus anotaciones resultados del seguimiento del mismo.
- Es importante que al realizar la(s) evaluación(es) estés EMOCIONALMENTE TRANQUILO, en un ambiente alejado de distractores.
- Organiza tu reunión en un espacio en agradable y silencioso.
Espero que alguna de estas acciones a realizar te puedan ser útiles!!
Si deseas profundizar acompáñanos en nuestro webinar Feedback con sentido y propósito este 28 de noviembre de 2018
19 horas España y 13 Panamá